2021金融服务创新与客户体验峰会

时间：2021年03月11-12日

地点：中国 · 上海

主题：科技让金融服务更有温度

2020年央行工作会议指出，全面提高金融服务与金融管理水平，统筹推进金融法律法规和规则体系建设。银保监会近日印发的关于推动银行业和保险业高质量发展的指导意见提出，强化金融消费者合法权益保护，完善对第三方合作机构的准入、监督和评价机制。

五年前，依靠传统经验提供服务的占70%以上，而目前利用数字化、智能化、网络化提供服务的占70%以上。

面对复杂的竞争环境，越来越多的金融科技创新公司进入银行业、保险业及其他金融服务领域，通过数字化工具优化客户体验，给传统的金融业务造成了巨大的冲击。运用领先的数字化技术，满足客户对于“全旅程”服务要求的不断提升，已成为金融服务行业数字化转型的关注焦点。